Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle gesloten overeenkomsten. Een schoonmaakovereenkomst tussen opdrachtgever en Koen de Poetskampioen kan schriftelijk of telefonisch worden gesloten, maar ook via e-mail of WhatsApp. Onze algemene voorwaarden ontvangt u bij de opdrachtbevestiging en kunt u eveneens inzien op https://depoetskampioen.nl/algemene-voorwaarden/. Wanneer u akkoord gaat met onze offerte geeft u aan kennis te hebben genomen van onze algemene voorwaarden en hiermee in te stemmen. 

1. Telefonisch: De opdrachtgever kan telefonisch contact opnemen met Koen de Poetskampioen om een afspraak in te boeken. Na wederzijds akkoord wordt er een afspraak ingepland. 
2. Mail: De opdrachtgever kan via e-mail een schoonmaak aanvraag indienen. Na wederzijds akkoord wordt er een afspraak ingepland. 
3. WhatsApp: De opdrachtgever kan via WhatsApp een schoonmaak aanvraag indienen. Na wederzijds akkoord wordt er een afspraak ingepland. 
4. De opdrachtgever heeft ten opzichte van Koen de Poetskampioen een vordering tot nakoming van de schoonmaakwerkzaamheden zoals aangegeven in het schoonmaak verzoek van de opdrachtgever via de telefoon, e-mail of WhatsApp. Koen de Poetskampioen heeft tegenover de opdrachtgever een vordering tot nakoming van de betaling van de boekingsverzoek prijs, inclusief voorrijkosten en btw, vanaf het moment dat de geboekte en overeengekomen schoonmaakwerkzaamheden zijn voltooid. 
5. Koen de Poetskampioen behoudt zich ten allen tijden het recht om een schoonmaakovereenkomst niet te aanvaarden of met onmiddellijke ingang op te zeggen. Bij annulering door Koen de Poetskampioen zal, indien er door de opdrachtgever vooraf betaald is, vanzelfsprekend het volledige bedrag geretourneerd worden. 
6. Wij bepalen de wijze van reiniging en maken de keuze voor te gebruiken reinigingsmiddelen, materialen en apparatuur. Wij kunnen, zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever, de werkzaamheden of onderdelen daarvan uitbesteden aan derden c.q. onderaannemers.
7. Wij verplichten ons om binnen zeven werkdagen na het akkoord van een opdrachtgever op een aanbod de opdracht te bevestigen. Dit kan schriftelijk, via e-mail of WhatsApp, al naar gelang overeengekomen met de opdrachtgever.
8. De overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen nadat deze door Koen de Poetskampioen is aanvaard en wij de opdrachtbevestiging hebben verzonden per e-mail of WhatsApp. 
9. De toepasselijkheid van (algemene) voorwaarden gehanteerd door de Opdrachtgever of waarnaar de Opdrachtgever op enigerlei wijze mocht verwijzen, worden (ongeacht het moment waarop hiernaar wordt verwezen) hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk door Koen de Poetskampioen zijn aanvaard.
10. Een offerte is veertien dagen geldig, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 2 Werkwijze

1. De schoonmaakwerkzaamheden van de schoonmaakovereenkomst bestaan uit de activiteiten zoals beschreven op www.depoetskampioen.nl. 
2. Koen de Poetskampioen zal nooit een woonruimte betreden zonder dat één of meerdere van de bewoners aanwezig zijn. Tijdens de schoonmaakactiviteiten moeten één of meerdere van de bewoners ten alle tijden aanwezig zijn, tenzij anders overeengekomen. 
3. Nadat de schoonmaakwerkzaamheden afgerond zijn krijgt de opdrachtgever de kans om de uitgevoerde werkzaamheden te inspecteren. Bij ontevredenheid van de uitgevoerde werkzaamheden wordt er enkel actie ondernomen in de volgende gevallen: 

• De klacht moet betrekking hebben tot schoonmaak gerelateerde zaken.
• De klacht moet betrekking hebben tot een van de ruimtes waar de schoonmaak heeft plaatsgevonden.
• De klacht moet terecht zijn, in de zin van een juist onderbouwde klacht.
  

Indien de klacht aan de bovenstaande drie eisen voldoet zal de schoonmaker proberen de klacht ter plekke op te lossen. Indien dit niet mogelijk is zal er contact opgenomen worden met de directie die zich daarna over de zaak zal ontfermen.

1. Indien opdrachtgever op eerste opzicht tevreden is, maar later toch een tekortkoming opmerkt in de nakoming van de schoonmaakwerkzaamheden, dan moet dit zonder uitstel en uiterlijk binnen 24 uur na afronding van de schoonmaakwerkzaamheden worden gemeld aan Koen de Poetskampioen. Deze kennisgeving kan schriftelijk of via e-mail. Er zal dan door Koen de Poetskampioen bekeken worden of de klacht legitiem is en wat eraan gedaan kan worden. 
2. Wordt een klacht later dan binnen 24 uur ingediend, dan aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid meer.

Artikel 3 Prijs en betaling

1. De uitvoering van de reinigingsopdracht vindt plaats tegen de in de offerte opgenomen prijs. Particuliere klanten ontvangen een prijsopgave inclusief BTW. Voor zakelijke klanten worden de tarieven exclusief BTW in de offerte vermeld. Of de BTW is inbegrepen wordt vermeld in de offerte.
2. De prijs is gebaseerd op de bij de opname van de Werkzaamheden geconstateerde, respectievelijk aangenomen staat van het object.
3. Indien in de in dit artikel genoemde omstandigheden wijzigingen optreden die naar het oordeel van Koen de Poetskampioen prijsaanpassingen noodzakelijk maken, zal overleg plaatsvinden met Opdrachtgever en kan Koen de Poetskampioen een prijsaanpassing doorvoeren die in redelijke verhouding staat tot de hiervoor bedoelde wijziging.
4. Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden Koen de Poetskampioen niet. 
5. Na het voltooien van de schoonmaakwerkzaamheden zoals aangegeven in het schoonmaak verzoek is de opdrachtgever verplicht de met de boeking corresponderende en overeengekomen prijs te betalen. Bij zeer uitzonderlijke gevallen waarin de vervuilingsgraad duidelijk de verwachte graad overstijgt of de werkzaamheden een extra gevaar met zich meebrengen, heeft Koen de Poetskampioen het recht om een toelage in rekening te brengen. Indien Koen de Poetskampioen van mening is dat er een toelage in rekening gebracht hoort te worden, dan zal dit ten allen tijde vooraf met de opdrachtgever worden besproken voordat er wordt begonnen met de schoonmaakwerkzaamheden. 
6. Indien Koen de Poetskampioen wordt verzocht extra (belastende) werkzaamheden uit te voeren die niet onder de afgesproken schoonmaakwerkzaamheden vallen, zoals het slopen / demonteren / ontruimen van voorwerpen dan wordt hiervoor een extra toeslag van 30% in rekening gebracht bovenop de overeengekomen prijs. 
7. De betaling geschiedt via Pin of Contant. Bij het in gebreke blijven van de betaling wordt de zaak uit handen gegeven aan een extern incassobureau. Al de daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de opdrachtgever. 
8. Voor zakelijke klanten hanteren wij een betalingstermijn van 2 weken (14 dagen). Voor uw eerste opdracht bij ons vragen wij een aanbetaling van 50% van de offerteprijs. Wordt de betalingstermijn overschreden, berekenen wij zonder verdere aankondiging de wettelijke rente per maand. Een deel van een maand wordt hierbij als een hele maand beschouwd.
9. Wanneer tussen het moment van de afspraakbevestiging en de daadwerkelijke uitvoering van de werkzaamheden meer dan 60 dagen zijn verstreken, behouden wij ons het recht voor om tarieven aan te passen indien gestegen loonkosten of hogere kosten van materialen hiertoe aanleiding geven.
10. Het btw-percentage wordt berekend zoals geldend op de dag van uitvoering van de werkzaamheden.

Artikel 4 Annulering en opzegging

1. Een annulering door de opdrachtgever van de geboekte schoonmaakwerkzaamheden is tot 48 uur voor aanvang van de dienstverlening kosteloos mogelijk. De annulering dient duidelijk aangegeven te worden per e-mail aan contact@depoetskampioen.nl of telefonisch. Indien de opdrachtgever binnen 48 uur voor aanvang van de dienstverlening annuleert, dan is Koen de Poetskampioen genoodzaakt 50% van het overeengekomen bedrag in rekening te brengen. Bij annuleren korter dan 1 uur voor aanvang, of na aanvang van de werkzaamheden, zal Koen de Poetskampioen het volledige bedrag voor de geboekte schoonmaakwerkzaamheden in rekening brengen na beoordeling door Koen de Poetskampioen van de omstandigheden van de annulering. 
2. Bent u niet aanwezig op de dag en/of het tijdstip waarop de opdracht zou worden uitgevoerd wordt beschouwd als een niet tijdige annulering waarvoor kosten aan u in rekening worden gebracht.
3. Tijdens het schoonmaken zelf kan de schoonmaakovereenkomst niet beëindigd worden, tenzij er sprake is van beëindiging om zwaarwegende redenen. De schoonmaakovereenkomst eindigt dan ook pas wanneer de verschuldigde schoonmaakwerkzaamheden zijn verricht door Koen de Poetskampioen. 
4. Wanneer u de opdracht tijdig annuleert zullen wij een eventuele aanbetaling binnen 30 dagen aan u restitueren.

Artikel 5 Hulpmiddelen en ondersteuning door opdrachtgever

1. Alle kosten van de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde Werkzaamheden, hulp- en reinigingsmiddelen zijn conform de geldende prijslijst van Koen de Poetskampioen. Koen de Poetskampioen is vrij in zijn keuze van hulp- en reinigingsmiddelen, tenzij anders overeengekomen.
2. Opdrachtgever zal het voor de uitvoering van de werkomschrijving benodigde warm en koud water, gas, elektriciteit, lucht en stroom kosteloos beschikbaar stellen. Bij Werkzaamheden aan de buitenkant van het object, is het Koen de Poetskampioen toegestaan kosteloos gebruik te maken van de voorzieningen, welke aan het object ten behoeve van buitenwerkzaamheden aanwezig zijn. Opdrachtgever staat er voor in dat deze voorzieningen naar behoren functioneren en voldoen aan alle veiligheidsvoorschriften, bij gebreke waarvan Koen de Poetskampioen gerechtigd is de Werkzaamheden op te schorten dan wel, ter keuze van Koen de Poetskampioen, volledig in rekening te brengen vanwege gederfde inkomsten.
3. In overleg tussen Opdrachtgever en Koen de Poetskampioen zullen voldoende afsluitbare ruimten voor materiaalopslag, uitsluitend voor gebruik door Koen de Poetskampioen, kosteloos ter beschikking worden gesteld. Opdrachtgever is daarbij gehouden om de bedrijfsmiddelen (daaronder mede begrepen materialen, middelen en machines) van Koen de Poetskampioen, die in haar ruimte worden gebruikt en opgeslagen, als een goed huisvader te beheren, de (bedrijfs)ruimte goed af te sluiten en alle maatregelen te nemen die voor het behoud van de bedrijfsmiddelen noodzakelijk zijn.
4. De ten behoeve van de Werkzaamheden ingezette materialen, bedrijfsmiddelen en machines blijven eigendom van Koen de Poetskampioen. Opdrachtgever is gehouden om op een eerste verzoek van Koen de Poetskampioen eraan mee te werken dat Koen de Poetskampioen bedoelde goederen terug kan nemen. Opdrachtgever doet daarom bij voorbaat afstand van eventuele retentierechten met betrekking tot deze hulpmiddelen en zal geen beslag doen/laten leggen op de hulpmiddelen. 
5. In overleg met Koen de Poetskampioen zal Opdrachtgever ten behoeve van het personeel van Koen de Poetskampioen voldoende faciliteiten kosteloos ter beschikking stellen, zoals kleed- en kantineruimten, bergingen, bedrijfseigen veiligheidsinstructies, toegangspassen enzovoort.
6. Opdrachtgever is gehouden Koen de Poetskampioen juist, zo volledig mogelijk, en tijdig te informeren over alle zaken die voor de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn dan wel krachtens de wet verplicht is te verstrekken. Koen de Poetskampioen mag daarbij vertrouwen op de juistheid en volledigheid van de door Opdrachtgever verstrekte informatie, zonder dat zij gehouden is de door Opdrachtgever verstrekte informatie te verifiëren. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan Koen de Poetskampioen verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is. De informatie dient te worden verstrekt in de vorm en op de wijze als door Koen de Poetskampioen verzocht. Bij gebreke van de juiste informatie is Koen de Poetskampioen niet aansprakelijk voor eventuele schade.
7. Opdrachtgever is gehouden Koen de Poetskampioen zo volledig mogelijk en tijdig te informeren over eventuele asbesthoudende materialen. Opdrachtgever vrijwaart Koen de Poetskampioen voor de eventuele schade bij medewerkers van Koen de Poetskampioen indien de informatie niet of niet tijdig is verstrekt.
8. Indien de informatie niet of niet tijdig wordt verstrekt, is Koen de Poetskampioen bevoegd de (verdere) uitvoering van de Werkzaamheden onmiddellijk op te schorten. Indien de uitvoering van de Overeenkomst wordt vertraagd doordat Opdrachtgever haar in dit artikel genoemde verplichtingen niet nakomt, zijn de daaruit voortvloeiende (extra) kosten voor rekening van Opdrachtgever en is Koen de Poetskampioen bevoegd (extra) vergoeding voor de daardoor noodzakelijk geworden (extra) Werkzaamheden in rekening te brengen.
9. Opdrachtgever staat ervoor in dat de ruimten in het object die gereinigd moeten worden, voor aanvang van de Werkzaamheden geheel zijn uitgeruimd. Indien dat niet het geval is en Koen de Poetskampioen besluit om de ruimte zelf leeg te maken, kan Koen de Poetskampioen de extra tijd die hiervoor nodig is in rekening brengen bij Opdrachtgever. Tenzij Partijen hierover vooraf andere afspraken hebben gemaakt.

Artikel 6 Aansprakelijkheid van Koen de Poetskampioen 

1. Koen de Poetskampioen zal de schoonmaakwerkzaamheden altijd naar beste vermogen uitvoeren met de grootste zorgvuldigheid jegens de opdrachtgever. Koen de Poetskampioen geeft geen garantie dat een gewenst resultaat op een bepaald tijdstip ook inderdaad behaald zal worden. Hiervoor is Koen de Poetskampioen nimmer aansprakelijk. 
2. Mocht de opdrachtgever schade lijden door enige tekortkoming in de uitvoering van de schoonmaakwerkzaamheden, dan is Koen de Poetskampioen enkel aansprakelijk voor de schade die de opdrachtgever lijdt in geval van opzet of grove nalatigheid van de zijde van Koen de Poetskampioen. Dit houdt dus in dat schade die per ongeluk plaatsvindt door de schoonmaker aan interieur of andere eigendommen valt onder de aansprakelijkheid van de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft niet het recht een vergoeding te eisen voor de aangebrachte schade. 
3. Verder is Koen de Poetskampioen niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, andere bedrijfsschade van Opdrachtgever en schade als gevolg van aansprakelijkheid van Opdrachtgever jegens derden. Ten aanzien van de opzet of grove schuld rust de bewijslast op Opdrachtgever.
4. Ook is Koen de Poetskampioen niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door: het verplaatsen van meubilair; vermissing of beschadiging van meubilair of andere zaken tijdens de uitvoering der werkzaamheden, die niet aantoonbaar het gevolg waren van schuld of nalatigheid van Koen de Poetskampioen; het uitvloeien van vlekken of kleuren bij het reinigen; het te vroeg weer terugplaatsen van meubelen of het te vroeg in gebruik nemen van meubelen na de reiniging; uitrekken of krimpen van meubelstoffen, ondanks een zorgvuldige behandeling daarvan; watervlekken op de vloer of omliggende omgeving. Uiteraard worden niet te behandelen oppervlakken in de nabijheid afgedekt, maar dit is nooit geheel te voorkomen. 
5. Bij eventuele aansprakelijkheid van Koen de Poetskampioen jegens de opdrachtgever voor schade, voortvloeiend uit schade door opzet of grove nalatigheid van Koen de Poetskampioen, is de uitbetaling van de schade beperkt tot maximaal de overeengekomen prijs van de geboekte schoonmaakwerkzaamheden.
6. Opdrachtgever vrijwaart Koen de Poetskampioen voor aanspraken van derden wegens bij, of ten gevolge van, de uitvoering van de Overeenkomst geleden schade.
7. Opdrachtgever is gehouden om schadebeperkende maatregelen te nemen. Koen de Poetskampioen heeft ten allen tijde het recht om de schade ongedaan te maken of te beperken door herstel of verbetering van de uitgevoerde werkzaamheden.

Artikel 7 Garantie 

1. Koen de Poetskampioen doet altijd zijn uiterste best om de werkzaamheden zo perfect mogelijk uit te voeren. 
2. Koen de Poetskampioen staat niet in voor 100% verwijdering van vlekken of geuren op oppervlakken die veroorzaakt zijn door ander meer koffie, thee, wijn, bloed, lijkvocht, schimmel, vochtschade, rook- en nicotine aanslag, fecaliën, (dierlijke) urine, braaksel en huisdieren en/of vlekken of geuren die zijn veroorzaakt door toepassing van bleekwater, ammoniak en/of andere reinigingsmiddelen en chemicaliën door of namens de opdrachtgever.
3. Particuliere klanten komen in aanmerking voor de 100% tevredenheidsgarantie van Koen de Poetskampioen. Deze regeling is niet van toepassing voor zakelijke opdrachtgevers.
4. De garantie is niet van toepassing op het verwijderen van urinegeur, verkleuringen of beschadigde textielvezels. Veroorzaakt doordat de klant de bekleding zelf heeft gereinigd met behulp van ongeschikte producten. Voor deze schade is Koen de Poetskampioen niet verantwoordelijk.
5. Een service afspraak wordt ingepland binnen 4 weken na de reiniging, afhankelijk van de beschikbaarheid van onze medewerkers.

Artikel 7 Fotografie en video-opnamen

1. Koen de Poetskampioen legt iedere opdracht vast d.m.v. foto’s en video-opnamen voor administratieve redenen. Opdrachtgever geeft Koen de Poetskampioen toestemming voor het vastleggen van de werkzaamheden d.m.v foto en video. 
2. Het is mogelijk dat gemaakte beelden worden gebruikt voor commerciële of promotionele doeleinden. Zoals, maar niet beperkt tot; blog, vlog, portfolio, sociale media, flyers. Opdrachtgever geeft toestemming voor het gebruik van gemaakte beelden voor commerciële, promotionele en/of andere doeleinden. 
   

Artikel 8 Toepasselijk recht, bevoegdheid en taal 

1. Met betrekking tot de schoonmaakovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing. 
2. De voertaal in deze overeenkomst en gerelateerde onderhandelingen is Nederlands. 
3. In geval van geschillen met betrekking tot deze gebruikersovereenkomst of deze gebruikersbepalingen staat de opdrachtgever de reguliere rechtsgang open.